在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：早，余先生。”

你怎么知道我姓余？”

余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

余先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿：早，余先生。”啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

这位小姐带余先生吃早餐，餐厅的服务人员替余先生上菜，都尽量称呼他余先生。

这时服务人员送来了一盘点心，点心的样子很奇怪，余先生就问她：中间这个红红的是什么？”这时，余先生注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么。那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

余先生退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，还给他的时候说：谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次余先生是第六次去。

一晃三年过去了，余先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是曼谷那家酒店寄来的：亲爱的余先生，三年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”

下面写的是祝生日快乐，原来写信的那天正是他的生日。

没过多久，余先生真的第七次光顾了那家酒店。

【感悟】

现在商家之间的竞争，除了产品质的竞争外，最重要的就是服务的竞争。商家无微不至的服务，是连结顾客的纽带，会拉近与顾客之间的距离，同时会赢得顾客的心。