你需要超越挫折，才能变逆境为机遇
——45岁的华先生说。
我这辈子已经彻底垮了。”
——35岁的罗女士如是说。
看上去，他们两个一个天上一个地下。华先生是上海一名小有名气的书商，现在每年出书200~300种，年收入数百万元。罗女士现在欠债近百万元，几个债主一直在找她，而她躲在一个情人家里不敢出门。
10年前，华先生是上海一所名校最年轻的副教授之一，是学院里公认的学术天才，但他毅然下海，贷款2000万元做大生意”。生意赔了，他欠下了近500万元的债务。这一闷棍敲醒了他，他不再做大生意”的梦，转来做出书这种适合他的小生意。经过6年的奋斗后，4年前，他终于还清了500万元的债务和利息。
5年前，罗女士还是广州一个小企业主，拥有豪宅、名车和一家小型的加工厂，但因为轻信于人，在一笔生意上亏了200多万元。将豪宅、名车和加工厂全部变现后，她仍然有近100万元的债务。无奈之下，她开始过起东躲西藏的生活，一直到今天。
亏500万元的站了起来，亏200万元的却垮下去。亏500万元的认为我这辈子没有遇到过什么挫折”，亏200万元的却说我这辈子已经彻底跨了”。这，到底是为什么？
对此，国内知名心理学家许金声教授分析说：这是因为他们有不同的挫折商，挫折商高的华先生超越了挫折，而挫折商低的刘女士被挫折吞噬了。”
挫折商的英文简称是AQ（AdversityQuotient），是美国职业培训大师保罗·斯托茨提出的概念。
之前，人们已熟悉了智商（IQ）和情商（EQ）两个概念，它们成了衡量人素质的重要工具。1997年，斯托茨在《挫折商：变挫折为机会》一书中首次提出了挫折商。简而言之，挫折商就是一个人化解并超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一书，从此以后，AQ成了职场培训中的重要概念。
迄今为止，AQ主要是职场培训中的概念。”许金声说，不过，AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，甚至是零，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感，甚至会因为一件小事而产生天塌下来的感觉。”
研究也证实了这一点。美国SBC电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141％。其他研究也发现，高AQ员工的生产能力、创造力和沟通能力，也显著好于低AQ员工。并且，高AQ的病人在手术后恢复得也远比低AQ的病人快。
高AQ者和低AQ者的差别首先在于，面对挫折时的第一反应。低AQ者一遇到挫折容易产生‘天塌下来了’的感觉，而高AQ者却会因为遇到挑战而兴奋。”许金声说，其次，这两种人的心理机制也截然相反。低AQ者是应付机制，他会用种种消极的心理防御机制逃过挫折。而高AQ者是应战机制，挫折会激发他调动自己的种种资源和能量，最终化解并超越挫折。”
按照斯托茨的理论，可以从四个方面考察一个人的AQ：控制（control）、归因（ownership）、延伸（reach）和忍耐（en-durance）。由此，斯托茨又将AQ的得分称为CORE。
所谓控制，即你在多大程度上能控制局势。斯托茨认为，我们的控制能力来自我们的控制感我感觉到我在控制局势”。高AQ者的控制感高，低AQ者的控制感低。
即便面临重大的挫折，高控制感的人仍然相信自己能控制局势。当别人都以为大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素看到积极的、自己可以做主的地方，而决不言放弃。但控制感低的人在掌握着很多资源的时候，就很容易觉得大势已去”了。
北京大学一名教授，当学生们和他打招呼的时候，他会高抬起头，不做任何回应，而高傲”地擦肩而过。知道了他这个习惯后，绝大多数学生都不再主动和这位老师打招呼。
然而，一个女学生就不这么做。一开始，她打招呼后，教授一样会抬抬头，高傲”地擦肩而过。但这位女学生并不放弃，个子矮小的她会转过身来，小跑几步，堵在这位教授的前面高喊一声×老师，你好！”这样打了几次招呼后，以后只要一看到这位女学生，这名教授就会主动打招呼××，你好！”
这是一种控制感的较量。一般的学生认为，是教授在控制局面。所以，当教授不理自己时，这种小小的挫折感击倒了绝大多数学生。但这名女学生不同，她相信自己和教授一样可以控制局面，她认为，教授古怪”的行为背后一定有一个可以理解的特殊原因。暂时，她不知道这个原因是什么，但她深信，没有人真的天生就是这么古怪不讲情理的，只要自己坚持，她就可以控制这个局面，而事实也证明了这一点。
老师不理自己，这是一种很小的挫折。但亏了500万元人民币，对于没有任何家底的人来说，算是重大的挫折吧。然而，前文提到的那位下海的华先生，他并没有将这样的事情看作是挫折”，究其原因，在于他内心深处的控制感，当时35岁的他深信自己还能将生命的旋律牢牢地掌握在自己手中，所以亏了500万元并没有让他陷入恐慌。
斯托茨认为，这种控制感主要来自潜意识，与自己的个人经验关系不是特别大。譬如，华先生亏500万元之前，并没有在商场上叱咤风云的经验，他仅从内心深处的信念而相信自己可以控制局势。而罗女士，虽然比华先生多很多经商的经验，但这些经验并没有帮助她产生足够的控制感。
低AQ的人倾向于消极归因。要么，他们是外部归因，将挫折归因为他人、环境等外部因素，而认为自己没有一点责任；要么，他们是消极自我归因，认为自己应为挫折负责，但同时认为局势已不可扭转，而很容易产生被伤害感和无助感。
相反，高AQ的人首先会主动承担责任，无论什么情况下都倾向于认为自己应该为挫折负责。同时，他们会进行积极归因，即相信自己一定能改善局面。
斯托茨概括说，高AQ的人会有这样的积极负责感：我认为我应该为改善这一局面而负责。
挫折事件必然有外部原因和内部原因，但进行外部归因经常于事无补，因为我们最能左右的是我们自己，我们最能改变的也是我们自己。进行自我归因的人虽然可能会给自己施加太多的压力，但这种压力会帮助他寻找自己的弱点，然后进行改善。而外部归因的人，在挫折发生后会对自己说一句这不是我的错”，然后就放弃了自我改善的努力。
27岁的阿梅感觉到自己撑不下去了。3年前，她立志要成为一名优秀的销售经理。但从那时到今天，还没有哪一个公司雇用她做销售经理超过一年。多数时候，她刚到试用期就被公司解聘。现在，她几乎彻底对自己失去了信心。
阿梅之所以陷入现在这种局面，和她的归因方式密切相关。第一次被公司解雇就给她造成了重大的心理打击。虽然内心深处知道，自己作为一名销售经理还有所欠缺，但她不敢去做这种自我归因，她的解决方式是逃跑。既然被这个公司解雇了，她就去另一个公司应聘销售经理。被另一个公司解聘后，她再去第三个公司应聘销售经理。她一直没有放弃自己的销售经理梦”，但是，她却从来没有认真地对这些屡屡发生的挫折事件做一次自我归因。
每一次挫折事件都是一次机遇，因为它暴露了自己的缺点和弱点。进行自我归因的人会借此完善自己。这样一来，挫折就成了人生的一种财富。
譬如，华先生在亏了500万元后明白，自己并不适合做大生意”。作为一名下海的副教授，他明白自己的优势仍在文化方面。于是，他放弃大生意梦”而改做出书这种小生意”。经过这样的自我归因后，巨大的挫折成了他人生中的转折点，最终造就了他现在的成功。
但是，进行外部归因的人就没有这种机会。对他们来说，每一次挫折就只是挫折，挫折事件发生越多，他们内心中积攒的挫折感就越多。像阿梅，如果她在第一次被解聘后就立即进行自我归因，要么完善自己继续做销售经理梦”，要么放弃这种梦而改做更适合自己的工作，就不会接二连三地遭受打击了。
衡量AQ的指标三：延伸
延伸，即你会不会自动将一个挫折的恶果延伸到其他方面。高AQ的人，很少泛化，他们将挫折的恶果控制在特定范围。他们知道，一个挫折事件只是一个挫折事件。
相反，低AQ的人，遭遇到一个挫折事件，很容易会产生天塌下来了”的感觉，从而觉得一切都糟透了。这样一来，挫折事件就像瘟疫一样蔓延到他的生活和工作的方方面面，让他因为一个挫折而否定自己的一切。
很多人会将工作中的挫折带回家。在公司里，他们受了同事或领导的气，回到家后，他们将郁积在心中的怒火发泄到伴侣或孩子身上，结果把家里也搞得一团糟，工作中的挫折感于是也延伸”到了家中。最终，他们不去思考为什么会这样子，而是空自感叹，怎么什么都一团糟。
有延伸习惯的人还会因为一方面挫折而全面否定自己。前面提到的阿梅，她每次被解聘后，都会产生极大的失败感。她会觉得无颜面对父老，她也会在面对异性时缺乏自信。但实际上，她是又漂亮又有魅力的女孩，喜欢她的异性很多。但仅仅因为工作的不顺利，她全面否定了自己，这是一种极端的延伸”。
相反，像华先生，损失500万元几乎没有对他的生活造成任何重大影响。他仍然一如既往地豪爽地笑，仍然一如既往地享受生活，仍然深信自己是个有魅力的男人，负责的好丈夫，善解人意的好朋友。也就是说，他将损失500万元这件事情的消极影响严格控制在了工作领域，完全没有让它延伸到生活中去。
张海迪的一番话是低延伸的典型人就像一部机器，残疾人就像部分零件损坏一样，不能因此就把整部机器毁掉，那些能用的部分还是大有价值的。”
延伸的习惯在中学生中非常常见。很多中学生会因一两次考试失败而怀疑自己的学习能力。之所以如此，就是因为他们将一两次考试失败的挫折感无限延伸了。
斯托茨认为，这种泛化习惯是低AQ的根本源头。低AQ的人，他们不仅无法超越挫折，还会让挫折变得像瘟疫一样，延伸到生活的其他方面，最终搞得一塌糊涂。而高AQ的人，他们不仅能超越挫折，还会将挫折感严格控制在特定的挫折事件上，不让它对自己的其他方面产生任何影响。
耐力，指逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？”斯托茨认为，高度的耐力是高AQ人的最明显特征，他们会把逆境以及逆境造成的原因看成是暂时的这种态度将使你的精力更加旺盛，更善于保持乐观主义精神，加强采取行动的可能”。
斯托茨认为，耐力是衡量AQ的最重要尺度，他测评AQ的公式是：CORE＝C＋O＋R＋2E。这无疑表明了他对忍耐能力的重视。
不过，斯托茨所说的耐力并不是盲目的忍受。有些人之所以将忍受当作自己的人生哲学，只是因为惧怕得罪别人。这种忍耐力并不是斯托茨所提倡的。斯托茨所指的耐力是富有智慧的忍耐，是一种基于洞察力上的忍耐。高AQ者之所以有较高的耐力，只是因为，即便面临着再大的困难，高AQ者也总能看到积极因素，他们深信自己能渡过难关，能掌控局势，目前的忍耐只是黎明前的黑暗。他们的耐力是基于希望和乐观主义之上的。
爱迪生为发明电池经历了成千上万次的失败，他这种惊人的耐力与他对电池的理解是密切相关的。
相反，低AQ的人即便在非常有利的时候，也会看到消极的地方，并由此产生过分的担忧，最终产生怎么做都没有用”的想法，于是很容易放弃。
